Kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp: Cách cải thiện

Kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp là một nghệ thuật, là điều kiện để thành công trong công việc. Vậy bạn đã biết làm thế nào để thành thạo kỹ nằng này chưa?

1. Kỹ năng lắng nghe là gì?

Khái niệm kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp
Kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp là gì ?

Trong cuộc sống hàng ngày, nghe là việc chúng ta im lặng, tiếp nhận âm thanh. Nhìn chung, đó là một quá trình thụ động. Ngược lại, lắng nghe trong giao tiếp là một việc chủ động. Lắng nghe trong giao tiếp là hành động chú ý đến những thông tin người nói đưa ra, hiểu được những gì họ nói và đưa ra những phản hồi thích hợp.

Lắng nghe phải đi với một tâm trí chủ động cùng đủ các giác quan. Một người lắng nghe giỏi không chỉ quan tâm đến âm thanh, mà còn phải quan tâm đến ngôn ngữ cơ thể của người nói.

Chính vì vậy, lắng nghe không chỉ đơn giản là một khả năng mà chúng ta được ban cho, mà là một kĩ năng thông qua luyện tập kĩ càng mới có được.

2. Tầm quan trọng của lắng nghe trong giao tiếp

Tầm quan trọng của kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp
Kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp quan trọng đến mức nào ?

Kỹ năng lắng nghe giữ vai trò quan trọng trong giao tiếp giữa người với người. Và chúng ta đều biết, bất kể khía cạnh nào của đời sống cũng cần đến giao tiếp. Có những ngành nghề, việc giao tiếp là điều kiện tiên quyết để thành công. Với những ngành nghề khác, như công nghệ thông tin, tuy giao tiếp không phải là yêu cầu bắt buộc nhưng sẽ giúp công việc suôn sẻ hơn. 

Bạn không thể bao biện rằng bạn chỉ làm việc với máy tính, chỉ cần “lắng nghe” sự thay đổi dựa trên mã code của mình. Đây là một quan niệm cực kỳ sai lầm. Bạn phải nắm bắt được những yêu cầu của khách hàng thì mới có thể lập trình, kiểm thử… hiệu quả. Ngoài ra, bạn cũng cần phải biết lắng nghe vấn đề, rồi đưa ra phản hồi thích hợp, giúp quá trình hợp tác với đồng nghiệp dễ dàng hơn. 

Trên thực tế, đã có rất nhiều xung đột xảy ra giữa những kỹ sư công nghệ. Nguyên nhân chủ yếu đến từ việc những phía đối lập không thực sự hiểu ý nhau. Và chính vì không lắng nghe nhau kỹ càng mới dẫn đến cơ sự như vậy. 

3. Nền tảng của lắng nghe

Nền tảng kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp
Kỹ năng lắng nghe có 4 loại chính.

Có thể nhiều người không biết nhưng thực ra lắng nghe được chia thành 4 loại chính:

  • Chủ động
  • Chọn lọc
  • Thấu cảm
  • Làm ngơ

Hình thức được đánh giá cao nhất trong quá trình làm việc là lắng nghe chủ động. Lắng nghe chủ động có nghĩa là người lắng nghe có thể hiểu được mọi thông tin và đưa ra được những phản hồi thích hợp.

Nguyên tắc luyện tập kỹ năng lắng nghe

  • Hạn chế việc chen ngang: Không ai thích bị ngắt lời khi đang trình bày ý tưởng cả. Việc chen ngang giống như thể hiện bản thân mình, lấy đi “ánh hào quang” của người khác. 
  • Giao tiếp bằng mắt: Thay vì chỉ dùng đôi tai để lắng nghe, đôi mắt cũng đóng một vai trò quan trọng. Đôi mắt cho phép bạn tiếp thu cả ánh mắt, cử chỉ của người nói, thông qua đó nắm bắt được cảm xúc của họ. 
  • Hạn chế sự phân tâm: Tập trung là thể hiện sự tôn trọng với người nói, gây được thiện cảm với họ. 
  • Tỏ ra tò mò: Khi tò mò, bạn sẽ nhận ra được những thông điệp ẩn chứa của người nói và cũng khơi dậy được sự hứng thú của họ. 
  • Xử lý thông tin ngay lập tức: Bất cứ cuộc nói chuyện hay bài diễn thuyết luôn diễn ra liên tục. Việc xử lý thông tin nhanh nhẹn sẽ khiến bạn bắt kịp tiến độ nói, không bỏ lỡ những thông tin quan trọng. 

Những rào cản gặp phải khi lắng nghe

Rào cản khi lắng nghe
Chúng ta gặp rất nhiều rào cản khi lắng nghe.
  • Định kiến về đối phương: Định kiến xuất hiện ở mọi ngóc ngách của đời sống.
  • Lắng nghe chọn lọc: Bản thân người nghe thường “ngại” lắng nghe những thông tin phức tạp. Thay vào đó, họ tập trung vào những gì khơi dậy hứng thú của họ hơn. Nhưng không phải thông tin thú vị nào cũng là thông tin quan trọng.
  • Bị phân tâm những yếu tố ngoại cảnh: Yếu tố ngoại cảnh bao gồm phong thái, giọng nói, ngoại hình của người nói. Những yếu tố này cũng thể hiện những đặc tính quan trọng của người nói nhưng không quan trọng bằng nội dung lời nói. 

Với bài viết trên, Got It hy vọng bạn sẽ hiểu được tầm quan trọng của kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp và tìm ra cách luyện tập thích hợp cho bản thân.

Nếu bạn quan tâm, hãy xem các vị trí đang tuyển dụng của Got It tại: bit.ly/gotit-hanoi và đọc thêm về quy trình tuyển dụng tại đây.

Khanh Chi
Khanh Chi
February 09, 2021
0
Share this post to:
Tags:
0 Comments
Inline Feedbacks
View all comments
Các bài viết liên quan
5 lỗi ngôn ngữ cơ thể trong thuyết trình cần tránh

5 lỗi ngôn ngữ cơ thể trong thuyết trình cần tránh

Có thể bạn đã biết việc áp dụng ngôn ngữ cơ thể trong thuyết trình là điều cực kỳ quan trọng khi thuyết trình. Nhưng liệu bạn có biết rằng không phải cử chỉ nào của cơ thể cũng là tốt không? Có khá nhiều cử chỉ được coi là lỗi trong thuyết trình. Cùng […]
Tư duy lập trình là gì? 5 phương pháp rèn luyện tư duy lập trình

Tư duy lập trình là gì? 5 phương pháp rèn luyện tư duy lập trình

Tư duy lập trình là gì? Làm thế nào để có tư duy lập trình? Đây có lẽ là thắc mắc chung của nhiều bạn khi lần đầu làm quen với lập trình. Để giải đáp điều này, trong bài viết dưới đây, Got It sẽ cung cấp cho các bạn cách hiểu đầy đủ […]
5 kỹ năng giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp cho dân IT

5 kỹ năng giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp cho dân IT

Ngoài năng lực và kiến thức chuyên môn, kỹ năng giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp cũng là điều không thể thiếu khi làm việc. Tất nhiên, đã là kỹ năng thì không phải ai cũng nghiễm nhiên là có mà phải được rèn luyện trong cả quá trình. Để Got It “mách” cho […]
Phương pháp tư duy: Phương pháp nào là tốt nhất?

Phương pháp tư duy: Phương pháp nào là tốt nhất?

Các phương pháp tư duy luôn là mối quan tâm hàng đầu của mọi người. Không chỉ những học sinh, sinh viên đang ngồi trên ghế nhà trường mà cả những người đi làm cũng quan tâm đến điều này. Phương pháp nào là tốt nhất? Hãy cùng Got It tìm hiểu về các phương […]
10 cách rèn luyện tư duy hiệu quả

10 cách rèn luyện tư duy hiệu quả

Não điều khiển mọi hoạt động của cơ thể, có nghĩa là mọi hoạt động tư duy của chúng ta đều do não thực hiện. Nếu bạn muốn luyện tư duy cho não, hãy thử ngay 10 cách rèn luyện tư duy sau nhé. Mục lục1. Xếp hình2. Chơi bài3. Học từ vựng4. Nhảy 5. […]
Ma trận quản lý thời gian, khái niệm và cách dùng

Ma trận quản lý thời gian, khái niệm và cách dùng

Khi đi làm, chúng ta thường xuyên gặp vấn đề về quản lý thời gian sao cho hiệu quả bởi khối lượng công việc lớn cùng với những deadline gấp gáp. Qua bài viết này, Got It Vietnam muốn giới thiệu tới các bạn ma trận quản lý thời gian Eisenhower – một trong những […]