NLP – Natural Language Processing cũng như công nghệ AI ngày càng trở nên phổ biến và cần thiết với con người. Vậy NLP là gì và nó mang đến những lợi ích gì khi sử dụng? Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn giải đáp các vấn đề này.
Mục lục
NLP là gì?
NLP hay Natural Language Processing là gì? Đây là câu hỏi của rất nhiều bạn trẻ khi lần đầu tiên nghe đến thuật ngữ này.
Giải thích một cách đơn giản, NLP (xử lý ngôn ngữ tự nhiên) là một dạng AI (trí tuệ nhân tạo) dễ hiểu và dễ sử dụng. Nó tập trung vào những tương tác giữa ngôn ngữ tự nhiên của con người và máy tính. NLP có khả năng tự động hóa hỗ trợ, nâng cao trải nghiệm của người dùng và phân tích, phản hồi.
Mục tiêu của NLP là giúp máy tính hiểu và thực hiện những nhiệm vụ như: tương tác giữa người và máy tính, cải thiện hiệu quả giao tiếp giữa con người với con người, hoặc đơn giản là nâng cao hiệu quả xử lý văn bản và lời nói.
Một vài ví dụ về xử lý ngôn ngữ tự nhiên bạn có thể bắt gặp hằng ngày: kiểm tra chính tả, tự động hoàn thành câu chữ, nhắn tin bằng văn bản thoại, bộ lọc thư rác, từ khóa trên công cụ tìm kiếm, các trợ lý ảo Siri, Alexa hoặc Google Assistant.
Vai trò của xử lý ngôn ngữ tự nhiên NLP
Tương tác với người dùng là mục tiêu chung của hầu hết các doanh nghiệp. Dù đang làm việc tại một cửa hàng nhỏ hoặc tập đoàn lớn, bạn và khách hàng phải có sự tương tác trước, trong và sau khi cung cấp dịch vụ, sản phẩm.
Ngoài ra, xử lý ngôn ngữ tự nhiên còn có 2 vai trò chính:
Khối lượng lớn dữ liệu dạng văn bản
Natural Language Processing giúp máy tính giao tiếp với con người bằng ngôn ngữ riêng của chúng và mở rộng các tính năng khác liên quan đến ngôn ngữ. Ví dụ, NLP giúp máy tính có thể đọc văn bản, nghe giọng nói, diễn giải văn bản, đo lường cảm xúc và xác định phần nào là quan trọng.
Nguồn dữ liệu phi cấu trúc cao
Ngôn ngữ của con người phức tạp và đa dạng một cách đáng kinh ngạc. Bạn thể hiện bản thân theo những cách vô hạn, cả bằng lời nói và văn bản. Không chỉ có hàng trăm ngôn ngữ và phương ngữ, bên trong mỗi ngôn ngữ là một tập hợp các quy tắc ngữ pháp và cú pháp, thuật ngữ và tiếng lóng. NLP rất quan trọng vì nó giúp giải quyết sự đa dạng trong ngôn ngữ. Đồng thời, nó cũng nhận dạng giọng nói hoặc phân tích văn bản.
Lợi ích khi sử dụng Natural Language Processing
Xử lý ngôn ngữ tự nhiên mang đến cho bạn rất nhiều lợi ích:
Cải thiện trải nghiệm người dùng
NLP có thể được tích hợp với một trang web để cung cấp trải nghiệm thân thiện hơn với người dùng. Các tính năng như kiểm tra chính tả, tự động hoàn thành và tự động sửa trong thanh tìm kiếm có thể giúp người dùng tìm thấy thông tin họ đang tìm kiếm dễ dàng hơn, do đó ngăn họ điều hướng khỏi trang web của bạn.
Hỗ trợ tự động
Chatbots không có gì mới, nhưng những tiến bộ trong NLP đã làm tăng tính hữu dụng của chúng. Xử lý ngôn ngữ tự nhiên đã giúp Chatbots trở thành điểm kết nối và tương tác đầu tiên với người dùng. Một số tính năng của chatbots: điều hướng các bài viết hỗ trợ và cơ sở kiến thức, đặt hàng sản phẩm hoặc dịch vụ và quản lý tài khoản.
Theo dõi và phân tích phản hồi
Để phản hồi về một sản phẩm hoặc dịch vụ, khách hàng có thể sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội, đánh giá, biểu mẫu liên hệ, phiếu hỗ trợ và các hình thức giao tiếp khác. NLP có thể giúp tổng hợp và hiểu rõ tất cả các phản hồi đó, biến nó thành thông tin chi tiết hữu ích cho bạn.
Tóm lại, việc tương tác giữa con người và máy tính sẽ trở nên hiệu quả hơn nhờ Natural Language Processing. Và nếu bạn muốn biết thêm nhiều thông tin về vấn đề NLP là gì và chúng có những ứng dụng gì trong cuộc sống, hãy tham khảo các bài viết khác của Got It nhé.
Link tham khảo:
https://www.sas.com/en_us/insights/analytics/what-is-natural-language-processing-nlp.html
https://www.wonderflow.ai/blog/natural-language-processing-examples
