Tình hình dịch bệnh COVID-19 diễn tiến ngày càng khó lường. Chỉ sau 4 tháng, số ca bệnh đã đạt tới mức kỷ lục – hơn 14,000 ca/ngày. Thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai và các tỉnh Tây Nam Bộ phải gánh chịu những nỗi đau, mất mát xé lòng khi hệ thống y tế dần quá tải. Bản thân Hà Nội, nơi các thành viên Got It tụ họp, cũng đã trải qua hai đợt giãn cách xã hội kéo dài gần 1 tháng nay.
Chứng kiến các bác sĩ, nhân viên y tế, lực lượng quân đội liên tục tăng cường cho các tỉnh phía Nam, Got It-ians đứng ngồi không yên: “Mình có thể làm gì ở thời điểm này để sẻ chia với đồng bào?”. Đó cũng là lúc chúng mình quyết tâm tham gia dự án Giúp tôi! và nỗ lực cùng nhau dùng chuyên môn của mình hỗ trợ cộng đồng.
“Khoảng 11 giờ đêm giữa tháng 7, điện thoại mình chợt rung. Mở ra thì thấy có thông báo ở channel chung từ anh Hùng – Founder Got It. Quả thực, thời điểm ấy, thông báo từ anh đã giúp mình gỡ bỏ ngay nút thắt trong lòng” – Một Got It-ian chia sẻ.
“Tình hình dịch bệnh diễn biến ngày càng khó lường. Các bệnh viên tuyến đầu có khả năng sẽ sớm quá tải. Trong khi đó mình có một lượng lớn bác sĩ, sinh viên trường Y, chuyên gia Y tế người Việt ở khắp nơi trên thế giới. Tại sao mình không sử dụng những gì mình đã là có chuyên môn để giúp họ kết nối với bệnh nhân từ xa?” – anh Hùng chia sẻ.
Bản thân các sản phẩm nổi bật của Got It như PhotoStudy, ExcelChat cũng đều là các sản phẩm on-demand platform, kết nối cung – cầu. Nhiều thành viên Engineer, Operations Associate team chúng mình đã có kinh nghiệm hoàn thiện và phát triển các sản phẩm mang tính kết nối. Bởi vậy, lời kêu gọi các Got It-ian dùng chuyên môn của mình tạo ra một nền tảng hoàn toàn miễn phí, mang tên Giúp tôi!, nhằm kết nối kịp thời người dân cần hỗ trợ y tế với các bác sĩ, chuyên gia, ngay lập tức nhận được sự hưởng ứng nhiệt liệt từ các Got It-ian.
Bởi, không gì tuyệt vời hơn khi những kỹ năng chuyên môn, những điều chúng mình làm tốt nhất có thể phần nào đồng hành cùng người dân vượt qua đại dịch ở thời điểm này.
Ngay trong đêm, sau khi nhận được thông tin ấy, các bạn trong team Design (Phong, Shiva, Aaron, Lex) đã lên dây cót cùng một số bạn tình nguyện viên (TNV) khác của dự án để bắt tay biến ý tưởng thành sản phẩm thực.
“Nghe về ý tưởng Giúp tôi! xong, team Design đã tham gia luôn một cuộc họp trong đêm với anh Hùng để trao đổi những task quan trọng bọn anh phải xử. Tất cả đều cố gắng và mong muốn có thể ra mắt Giúp tôi! trong thời gian sớm nhất.”, Aaron chia sẻ.
Kết thúc cuộc họp, team Design nhanh chóng phác thảo cho logo và website Giúp tôi!. Còn Mobile Engineer của Got It, Alex, cũng kịp thời họp với anh Hùng để lựa chọn và setup môi trường dev cho ứng dụng. Cùng lúc đó, Lex (Designer, Got It) tức tốc cùng Nhi (Product Manager, TNV Giúp tôi!) làm rõ các requirement và bắt đầu design userflow chi tiết. Rất nhiều bạn Got It-ian khác đã hưởng ứng và đăng ký tình nguyện cho dự án ở đủ các vị trí đa dạng.
Vậy là chỉ trong 24h đầu tiên, hành trình đồng hành cùng Giúp tôi! của các Got It-ian đã chính thức bắt đầu như thế.
Vất vả hoàn thiện phiên bản MVP
Để có thể sớm hỗ trợ được người dân, Giúp tôi! đối mặt với bài toán: Phải hoàn thiện được phiên bản MVP (Minimum Viable Product) trong thời gian muộn nhất là 2 tuần. Đây là một nhiệm vụ không hề dễ dàng, đặc biệt là khi tất cả các tình nguyện viên cho Giúp tôi! đều có công việc full-time khác phải cân đối. Bản thân các Got It-ian cũng cực kỳ bận rộn với các dự án, sản phẩm trong công ty. Áp lực, từ đó, đè nặng lên team Engineer.
“Làm sản phẩm từ con số 0, các Engineer khó hoàn thiện được bản MVP trong thời gian ngắn như vậy. Dù có lợi thế là các bạn trong team đều đã có kinh nghiệm code và sản phẩm có cách vận hành tương đối giống sản phẩm của Got It, nhưng thực ra cũng không hề đơn giản.
Đợt đấy team Mobile Engineer của Giúp tôi! có anh và hai bạn TNV nữa tham gia code chính. Ngoài ra, Giúp tôi! còn có một số bạn khác hỗ trợ, nhưng mọi người cũng bận nên không thể giúp sức quá nhiều. Song song với đó, vì là bản đầu tiên, có một số feature trên ứng dụng cần phải điều chỉnh ngay trong quá trình làm để phù hợp với nhu cầu người dùng. Nên cuối cùng, vừa thiếu người vừa thiếu thời gian, sản phẩm lại không đơn giản. 2 tuần đó tương đối vất vả.” – Alex tâm sự.
Để Giúp tôi! chạy kịp deadline, Got It đã phát động và cổ vũ Engineer trong team tham gia chương trình Hackathon kéo dài 3 ngày, từ 6pm ngày 23/07 đến 9am ngày 26/07/2021. Hơn 20 Engineer của Got It đã hưởng ứng tham gia Hackathon. Để rồi, các Engineer nhà chúng mình đã cùng các TNV của Giúp tôi! hoàn thiện các mảng Backend, Mobile, Frontend, và DevOps một cách thần tốc.
Vất vả là thế, nhưng khoảng thời gian 2 tuần đó là khoảng thời gian cực kỳ đáng nhớ với cả Engineer và các bạn Quality Assurance (hay còn gọi là Software Tester, Kỹ sư Kiểm thử). Khi các Engineer vận hết công lực để hoàn thiện nền tảng, team QA lại tất bật chuẩn bị để test sản phẩm. Chuẩn bị cho buổi Test Party (bữa tiệc kiểm thử ứng dụng) là 3 thành viên team QA của Got It – Alice, Kay, và Katie.
“Tớ nhớ đợt đấy sau khi anh Frank (Technical Product Manager, Got It) kêu gọi mọi người tham gia Giúp tôi! để kiểm thử sản phẩm, team QA bọn tớ đã xung phong ngay. Test cases thì nhiều, mình lại phải làm gấp. Thế là hai ngày cuối tuần, bọn tớ làm test plan (kế hoạch kiểm thử sản phẩm) từ sáng đến đêm cho đầu tuần sau mọi người test kịp release (ngày phát hành ứng dụng). Lần đầu làm Test plan mà căng đến thế.” – Katie chia sẻ.
Buổi Test Party vỡ oà trong hạnh phúc
Hậu Hackathon, các Got It-ian từ các team như Quality Assurance (QA), People Operations, Customer Support,… cùng các TNV khác của Giúp tôi! ở khắp nơi trên thế giới lại tụ họp để tham gia Test Party vào lúc 10 giờ tối. Khi người người nhà nhà nghỉ ngơi, thì các Got It-ian nói riêng và TNV Giúp tôi! nói chung vẫn tất bật tham gia Test Party online và bắt đầu công đoạn kiểm thử ứng dụng.
Hôm ấy, có rất nhiều bạn chưa thực hiện kiểm thử sản phẩm bao giờ, phải đi qua training thật nhanh để làm quen quá trình kiểm thử. Nhiều bạn khác lại chưa biết cách báo bug thật chuẩn và chính xác. Nhưng, dù đã quen hay chưa quen, tất cả đều nỗ lực hết sức mình, mong sớm đưa được sản phẩm lên các store ứng dụng, sớm đến với tay người dân.
Đặc biệt, khi có phiên tư vấn đầu tiên kết nối mượt mà, cũng là lúc tất cả TNV dự án Giúp tôi! vỡ oà. Cuối cùng, những nỗ lực không mệt mỏi trong 2 tuần đã phần nào được đền đáp.
Chỉ là, khi sản phẩm được hoàn thiện, cũng chính là lúc, những thử thách khó hơn bắt đầu.
“Anh nhớ giai đoạn phải thức đêm nhiều nhất là lúc mình gửi ứng dụng lên App Store để Apple duyệt. Ứng dụng hỗ trợ về COVID-19 bị Apple kiểm duyệt rất gắt, nên cứ nộp là bị từ chối. Mình phải sửa đi sửa lại rất nhiều lần. Lúc đấy anh và cả team đều rất lo là không biết có kịp ngày launch (phát hành) không.
Mấy anh em phải thức canh để nếu Apple từ chối là mình lại sửa theo yêu cầu của họ, rồi gửi duyệt lại ngay. Thật may là cuối cùng đêm trước ngày launch thử nghiệm thì Apple đã duyệt cho rồi (cười).” – Alex kể trong hạnh phúc.
Vậy là sau 2 tuần chạy “tăng tốc”, team làm sản phẩm đã cán đích và thành công cho ra đời phiên bản đầu tiên, có tính năng quan trọng nhất – kết nối bệnh nhân và bác sĩ tức thời. Đây cũng chính là lúc các Got It-ian khác từ team Operations, HR, và Customer Support bắt đầu bận rộn với dự án tình nguyện Giúp tôi!.
Trong 2 tuần đầu tiên, các thành viên khác của Got It tham gia với Giúp tôi! ở đủ mọi vị trí khác nhau. Người nào có khả năng thu âm, dựng video thì hỗ trợ làm video hướng dẫn sử dụng ứng dụng. Người nào có chuyên môn tuyển dụng thì hỗ trợ làm việc với các bạn đăng ký làm TNV cho dự án.
Cũng trong thời gian đó, Vân và Evelyn – hai Got It-ian team Operations, do có kinh nghiệm vận hành PhotoStudy, một on-demand platform có hàng triệu người dùng trên toàn cầu của Got It, đã bắt tay chuẩn bị sơ bộ phương thức vận hành ứng dụng. Evelyn đã đưa ra một số bước quan trọng để thu thập thông tin, xét duyệt hồ sơ bác sĩ, và chuẩn bị bài test để đảm bảo đầu vào cho các TNV Tư vấn (các bác sĩ, điều dưỡng, y tá, nhân viên y tế,…) trên Giúp tôi!. Tuy nhiên, do lĩnh vực y tế là một lĩnh vực không hề dễ dàng, Evelyn, Vân nói riêng và các bạn TNV team Operations ở Giúp tôi! nói chung gặp không ít khó khăn.
Khó khăn khi vận hành một dự án y khoa
“Sau khi bản MVP ra mắt, Giúp tôi! được các y bác sĩ, nhân viên y tế ủng hộ, và đăng ký làm TNV Tư vấn hỗ trợ nhiều hơn. Tuy nhiên, đây cũng là lúc team Operations của Giúp tôi! bắt đầu đối mặt với nhiều khó khăn hơn trước.”, Evelyn chia sẻ.
Công tác tư vấn y tế sẽ liên quan trực tiếp đến sức khỏe người dân. Chỉ một sự cố nhỏ cũng có thể gây ra ảnh hưởng khó lường. Điều này khiến nhiệm vụ sàng lọc, chia sẻ kinh nghiệm tư vấn từ xa & hỗ trợ TNV Tư vấn bắt đầu sử dụng ứng dụng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Nhưng với một đội ngũ nhiều người trẻ, chưa tiếp xúc nhiều với đặc thù công việc y khoa, xây dựng được một quy trình onboarding (quy trình đăng ký & bắt đầu tham gia tư vấn trên ứng dụng) chuẩn chỉnh và hiệu quả không phải là một điều dễ dàng.
“Sau khi bản MVP ra mắt, chị và các bạn TNV khác trong Giúp tôi! thử nghiệm onboarding process được vạch ra ban đầu, nhưng lại nhận ra một số điểm chưa tốt, cần khắc phục. Thế là cả team phải tìm tòi, học hỏi, họp hành liên tục nhằm tìm ra một phương thức có thể cân bằng giữa hai tiêu chí: Làm thế nào để các bác sĩ, nhân viên y tế nhanh chóng mở được tài khoản TNV Tư vấn, nhưng mình vẫn xác thực được chuyên môn và đảm bảo chất lượng tư vấn của họ.”
Sau bao lần họp đêm họp ngày, thử nghiệm, chỉnh sửa, cuối cùng team Operations đã tìm ra quy trình onboarding hoàn toàn mới, giúp tăng tốc mời và hỗ trợ thật nhiều bác sĩ, chuyên viên y tế lên hệ thống để bắt đầu thực hiện tư vấn cho người dân.
“Hiện tại, team chị vẫn khá bận rộn vì phải lọc lại và liên hệ tới các TNV Tư vấn đã đăng ký từ trước để bổ sung thông tin, đồng thời hỗ trợ các bác sĩ hết mình cho trải nghiệm tư vấn được tốt nhất. Nhưng dù bận, thì bây giờ, khi cả team chốt được quy trình chuẩn xác và hiệu quả rồi, mọi thứ trở nên đơn giản và thuận lợi hơn nhiều.” – Evelyn tâm sự.
Không ngừng cải thiện ứng dụng để hỗ trợ người dân
Khoảng thời gian thử nghiệm MVP cũng là lúc team Engineer quan sát, nhận đánh giá và lời nhắn nhủ từ người dùng thực nhiều hơn, để cải thiện và thay đổi.
Từ cách người dân tương tác với ứng dụng, đánh giá các phiên tư vấn, đến bổ sung tính năng Q&A, tất cả những điểm còn chưa hoàn thiện đều nhanh chóng được team Engineer giải quyết.
Cùng với đó, sự phủ sóng và lan tỏa của Giúp tôi! thu hút ngày một nhiều các bạn Engineer từ khắp nơi tham gia tình nguyện cho dự án. Vì vậy, bên cạnh các nhiệm vụ nâng cao chất lượng nền tảng, team Mobile Engineer nói riêng và team Engineer của Giúp tôi! nói chung phải bắt đầu thay đổi phương thức làm việc để đưa ra được phương án phù hợp nhất.
Robert, Frontend Engineer Got It, hiện đang là Team Lead Mobile Engineer của Giúp tôi! chia sẻ: “Thời điểm 2 tuần đầu tiên team Mobile ít người, lại phải chạy cho hoàn thiện tính năng cốt lõi (core feature) nên về nội bộ, cấu trúc, cách vận hành của team chưa được xây dựng hiệu quả. Mọi người ai nhận gì thì về làm nấy, cốt là làm cho xong để có bản MVP. Nhưng sau khi bản MVP ổn, team có thêm nhiều người hơn, và có nhiều requirement cần hoàn thiện sớm để nâng cao trải nghiệm người dùng thì bắt buộc xây dựng quy trình làm việc, phân chia nguồn nhân lực cho hiệu quả và review code cẩn thận để giảm thiểu bug khi code.”
Vậy là dành thời gian tìm hiểu về team từ Alex, Mobile Engineer đã tham gia từ những ngày đầu, lắng nghe các bạn TNV khác chia sẻ, đóng góp, Robert đã dành nguyên những ngày cuối tuần để xây dựng workflow và cấu trúc lại team. Hiện nay team Mobile Engineer đã đi từ con số 3 lên con số 10 bạn TNV. Cả team hỗ trợ lẫn nhau hết mình. Các feature được code đã ít bug hơn. Thành viên team Engineer cũng hạn chế được phần nào những ngày code đêm vất vả.
Tăng tốc để ra mắt nền tảng tới cộng đồng
Đêm ngày 26/08, vài ngày trước khi kết thúc quá trình thử nghiệm Giúp tôi! và chuẩn bị cho lễ ra mắt chính thức của nền tảng. Đó là lúc cả team Engineer phải hồi hộp thức đến gần 3 giờ sáng để theo dõi Apple duyệt tính năng mới Q&A – hòm thư hỗ trợ.
Với tính năng Q&A này, khi không có thời gian trao đổi với bác sĩ qua tin nhắn hoặc video call trực tiếp ngay, người dân có thể gửi câu hỏi đến hòm thư chờ của TNV Tư vấn trên ứng dụng. Đến khi có thời gian trống, TNV Tư vấn sẽ bắt đầu tư vấn và hỗ trợ người dân thông qua việc trả lời các câu hỏi trong hòm thư. Bên cạnh tính năng kết nối trực tiếp, thì hòm thư hỗ trợ cũng là một tính năng quan trọng, giúp người dân và bác sĩ có thể trao đổi & tư vấn dễ dàng hơn.
“Anh nhớ hôm đó cả anh Hùng, anh và hơn 8 bạn Engineer tham ngồi gọi online để test sản phẩm, submit app (nộp ứng dụng lên store) liên tục đến hơn 3 giờ sáng và chờ kết quả xét duyệt. Ai cũng mong sẽ “trót lọt” để khi ứng dụng ra mắt chính thức, nó sẽ thực sự hữu ích đến mọi người. Thật may mắn là sau cùng, phiên bản update nhất, hoàn thiện sau quá trình thử nghiệm đã được Google CH Play và Apple đưa lên kho ứng dụng.” – Robert chia sẻ.
Vậy là sau hơn 720 giờ nỗ lực, vất vả, các Got It-ian chúng mình đã cùng hơn 120 các TNV Giúp tôi! trên khắp thế giới hoàn thiện phiên bản nâng cấp của nền tảng Giúp tôi!. Đến ngày 28 tháng 08 vừa qua, khi lễ Ra mắt của Giúp tôi! chính thức diễn ra trong sự chào đón và hưởng ứng của mọi người, tất cả các TNV của Giúp tôi! mới có thể tạm thở phào và nở nụ cười hạnh phúc.
Trong suốt 720 giờ nỗ lực ấy, có hơn 30 Got It-ian từ tất các team Eng, QA, Design, Ops, Customer Support, Marketing, và People Ops đã tham gia đồng hành cùng Giúp tôi! với mong ước sẻ chia cùng người dân và hỗ trợ cộng đồng. Nếu bạn hỏi: “Điều gì thôi thúc Got It-ian tham gia vào dự án phi lợi nhuận này, trong khi việc làm full-time đã đủ vất vả?”, câu trả lời bạn sẽ nhận được nhiều nhất chính là: “Đơn giản thôi, mình muốn đóng góp một phần sức lực nào đó, dù nhỏ, để cùng cả nước vượt qua thời điểm khó khăn này.”
Các bác sĩ, nhân viên y tế, bộ đội, công an đang ở tuyến đầu cùng đồng bào vượt qua khó khăn. Chúng mình khó có đủ năng lực để đồng hành cùng họ. Nhưng với một chút chuyên môn của bản thân, thông qua việc đóng góp xây dựng nền tảng Giúp tôi!, Got It-ian mong rằng có thể san sẻ phần nào nỗi lo với người dân trong tâm dịch, giảm tải đôi chút gánh nặng lên hệ thống y tế tuyến đầu.
Dù Giúp tôi! vẫn còn nhiều điểm cần cải thiện trong thời gian tới, nhưng với sự nỗ lực không mệt mỏi của hơn 150 TNV Giúp tôi! và các Got It-ian, chúng mình tin rằng Giúp tôi! sẽ ngày càng hữu ích với đồng bào hơn.
——–
Nếu bạn quan tâm đến dự án Giúp tôi! và mong muốn đồng hành cùng các Got It-ian trong dự án này, hãy tìm hiểu thêm tại giuptoi.vn hoặc Fanpage Giúp tôi!.
Hiện Giúp tôi! đang kêu gọi nhiều hơn nữa sự chung tay của các TNV và sự đồng hành của các bác sĩ, nhân viên y tế trên cả nước để cùng hỗ trợ người dân. Chi tiết xem tại đây.
