“Nhảy việc” có thể không phải một thuật ngữ lạ, nhưng “nhảy việc” trong cùng một công ty thì bạn đã nghe đến bao giờ chưa?
Ở Got It, có một nhân vật đặc biệt “nhảy” tới tận ba vị trí chỉ trong chưa đầy 4 năm làm việc. Đó là Danny (Hiếu Trần), người từng thử sức ở cả ba team Customer Support, Operations đến Business Intelligence Analytics. Trong những ngày làm việc tại nhà, tôi đã tranh thủ hẹn anh một cuộc trò chuyện để nghe anh chia sẻ về hành trình có vẻ đầy kỳ lạ này. Điều gì đã khiến Danny trở thành người “nhảy việc” đặc biệt nhất của Got It? Hãy cùng tìm hiểu câu chuyện dưới đây nhé!
Câu chuyện bắt đầu từ 4 năm trước, khi Got It gọi vốn thành công vòng series A và tuyển dụng đồng loạt nhiều vị trí. Nhờ kinh nghiệm làm Hỗ trợ khách hàng ở nhiều nơi, Danny đã trúng tuyển và trở thành chiến binh đầu tiên của team Customer Support ở Got It Vietnam lúc bấy giờ.
Với Danny, thời gian làm việc “một mình một chiến tuyến” khi ấy mang đến cho anh trải nghiệm đặc biệt. Vì startup còn nhỏ nên ngoài hỗ trợ người dùng, Danny kiêm luôn cả việc quản lý chất lượng các experts (chuyên gia) và auditors (người kiểm duyệt).Khi nhớ lại, Danny cười và nói với tôi rằng mọi người còn gọi anh là “cảnh sát” do phát hiện ra nhiều trường hợp gian lận của các experts trên hệ thống. Có lần, anh đã giúp công ty lấy lại số tiền lên đến $3,000 từ một expert gian lận. Với Danny, đây là một khởi đầu đầy thú vị và đáng nhớ trên hành trình của mình với vị trí Customer Support ở Got It.
> Tìm hiểu thêm về mô hình sản phẩm với experts và auditors tại website của Got It.
Làm việc ở một startup đồng nghĩa với việc mỗi người đều phải làm quen với khả năng biến hoá linh hoạt. Ai không biết thì học, làm sai thì sửa, chứ không bao giờ đứng yên tại chỗ.
Khi ấy, sản phẩm bắt đầu phát triển nhanh chóng, yêu cầu của những công việc liên quan đến data trong team Operations (Vận hành) tăng cao. Vì chưa có nhiều chuyên gia trong lĩnh vực này, mọi thành viên trong team đều được khuyến khích học thêm về data để phục vụ công việc.
Danny là một trong những thành viên đầu tiên bắt đầu tự học về data. Dù đang thành thạo với những công việc của Customer Support, nhưng Danny cũng cảm thấy hứng thú với việc viết query (câu truy vấn để trích xuất dữ liệu từ cơ sở dữ liệu), làm biểu đồ hay báo cáo. Sau thời gian tự mày mò với kiến thức mới, một cánh cửa đã mở ra với Danny khi team tổ chức Hackathon về trực quan hoá dữ liệu trên Data Studio (công cụ giúp phân tích, báo cáo dữ liệu). Khi ấy, Danny giành giải nhất.
Giải thưởng này có thể không quá to lớn, nhưng nó lại giúp các thành viên trong team, hay chính Danny, bắt đầu tin vào cái khiếu của anh với data. Không dừng lại ở sự hứng thú ban đầu, anh đã chủ động xin phép “đại ca” Hùng Trần được đăng ký một khoá học về Business Analytics (Phân tích nghiệp vụ) trên Udacity. Tất nhiên là “đại ca” đồng ý, vì chuyện đi học thêm lúc nào cũng được Got It hoan nghênh và tài trợ nhiệt tình! Thế là trong hơn một tháng, Danny vừa làm việc của mình ở team Customer Support, vừa tranh thủ tự học online khi rảnh.
Nhờ có kiến thức bài bản hơn, Danny bắt đầu có thể áp dụng kỹ năng của mình vào những công việc thực tế ở công ty. Hơn thế, hiệu quả công việc lại được chứng minh rất rõ khi anh có thể xây dựng lại và tự động hóa hệ thống báo cáo quản trị của team Customer Support và Operations. Dần dà, cái duyên đầy tình cờ giữa Danny với data không chỉ giúp anh xử lý công việc của mình tốt hơn, mà còn giúp cả các đồng nghiệp ở Mỹ tiết kiệm được hàng chục giờ làm báo cáo mỗi tuần. Cuối cùng, team đã đề xuất cho Danny chuyển hẳn sang làm vận hành với vị trí Operations Data Analyst.
Thực chất, đây là một quá trình không hề dễ dàng, từ khi kiến thức về data của Danny bằng con số 0, đến lúc anh được mọi người tin tưởng giao việc. Chắc chắn rằng, sự tin tưởng ấy không tự nhiên mà có. Chàng trai đã dám mạo hiểm, nỗ lực với lựa chọn của mình, làm đến cùng và chứng minh cho mọi người thấy kết quả. Đó chính là kiểu thành viên mà mọi startup luôn muốn tìm kiếm cho team của mình.
Vào khoảng nửa cuối năm 2019, yêu cầu từ phía công ty về phân tích dữ liệu tăng lên nhiều lần so với thời gian trước. Trong khi đó, các công việc liên quan đến dữ liệu phía người dùng lại chỉ được đảm nhiệm bởi một thành viên ở team US. Đặc biệt, đây cũng là thời điểm công ty tập trung vào phát triển sản phẩm liên quan đến AI (Trí tuệ nhân tạo) và rất cần thêm người có chuyên môn về data.
Lúc này, đội ngũ quản lý của Got It cho rằng một team BI cần được thành lập ngay lập tức để tránh công việc bị quá tải. Sau khi mọi người cùng cân nhắc kỹ lưỡng, Danny đã được chọn để trở thành một chiến binh của team mới toanh này. Do trước đây Danny chỉ tập trung vào dữ liệu liên quan đến experts cũng như chưa có nhiều kinh nghiệm liên quan đến AI, đây hứa hẹn sẽ là một chặng đường với nhiều thử thách và trải nghiệm mới phía trước .
Tôi có hỏi Danny rằng: “Anh có nghĩ đây là điểm dừng chân cuối của mình không?”. Anh suy nghĩ một hồi, rồi bảo rằng thật khó để xác định được đâu là điểm dừng chân cuối. “Startup là làm những gì không chắc chắn, chưa ai làm, vậy nên luôn phải sẵn sàng biến hoá khi cần”. Danny bật mí với tôi rằng trong thời gian tới, ngoài việc tập trung đi sâu vào Data Analytics, anh có thể sẽ học thêm cả AI (Trí tuệ Nhân tạo) và Data Science (Khoa học dữ liệu) tùy theo định hướng của công ty. Biết đâu, chàng trai Data Analyst bây giờ lại có thể trở thành một Data Scientist trong tương lai thì sao?
Với Danny, bốn năm ở Got It là cả một hành trình đặc biệt. “Got It đã tạo cơ hội để anh thay đổi thành con người khác hẳn với những gì anh tưởng tượng ban đầu. Thay đổi công việc từ Customer Support sang Data Analyst, thay đổi từ thanh niên ốm yếu thành dân chơi ba môn thể thao phối hợp, thay đổi từ đi xe máy sang đi xe buýt, xe đạp, thay đổi từ cú đêm ham chơi game thành thanh niên dậy sớm tập tành và chăm học, thay đổi từ nói tiếng Anh tàm tạm thành nói tiếng Anh ghê ra phết”. Đó là những gì Danny chia sẻ, và tôi quyết định trích dẫn lại toàn bộ để giữ nguyên vẹn sự chân thật ấy.
Bốn năm, ba vị trí — gọi Danny là “kẻ nhảy việc” quả không sai. “Nhảy việc”, hay là thay đổi chính mình. Nếu ngày ấy, Danny không chấp nhận mạo hiểm, không biết nắm bắt cơ hội và nhận được sự ủng hộ từ team, có lẽ, chàng trai đã không thể tìm thấy cái duyên đặc biệt của mình với thứ gọi là “Data” rồi.
Làm việc trong một startup, chúng tôi khó có thể đoán trước được những điều liên quan đến tương lai. Nhưng ngược lại, khi nhìn về chặng đường đã đi qua, chúng tôi lại có thể nhìn thấy rõ quá trình thay đổi của mình. Chàng trai Danny trong câu chuyện ngày hôm nay tôi kể với các bạn chỉ là một trong số nhiều nhân vật dám mạo hiểm và thay đổi bản thân ở Got It. Có thể không biết, có thể làm sai, nhưng tinh thần không ngại học hỏi và sẵn sàng chấp nhận thử thách mới là ngọn lửa không bao giờ dập tắt. Ngọn lửa ấy, có lẽ chính là sức mạnh để chúng tôi tin vào những điều kỳ diệu ở phía trước.
