Sản phẩm của Got It và những dấu ấn global

Nếu bạn từng nghe đến chúng mình nhưng không biết rõ về sản phẩm của Got It, bài viết này sẽ giải đáp cho bạn!

Sản phẩm của Got It – KaaS platform— Triết lý về nền tảng chia sẻ kiến thức dưới dạng dịch vụ dựa trên AI

Khi có câu hỏi khó, bạn sẽ làm gì? Phần lớn người dùng Internet hiện nay đang dùng 2 cách sau:

Cách 1: Sử dụng các công cụ tìm kiếm (Google, Bing, Yahoo, Baidu, YouTube…)

  • Ưu điểm: Tốc độ nhanh, hiển thị kết quả từ nhiều nguồn khác nhau.
  • Nhược điểm: Chỉ giúp bạn trả lời những câu hỏi tương đối ngắn gọn và trực tiếp, chung chung, khó giải đáp những vấn đề phức tạp, nhiều dữ kiện. Hầu hết các câu trả lời cho những vấn đề cụ thể chưa được kiểm chứng.

Cách 2: Đăng câu hỏi trên các cộng đồng chia sẻ kiến thức (Quora, Reddit, Stackoverflow, Yahoo Answers…)

  • Ưu điểm: Phù hợp cho những vấn đề phức tạp và nhiều dữ kiện. Nếu may mắn, bạn có thể được một chuyên gia trong lĩnh vực trả lời câu hỏi của mình.
  • Nhược điểm: Câu hỏi của bạn có thể sẽ không được ai trả lời. Không được bảo đảm về chất lượng câu trả lời. Không phù hợp để hỏi những vấn đề cần yêu cầu tính bảo mật.
Ba vấn đề luôn hiện hữu hàng ngày trong công cuộc chinh phục tri thức.
Ba vấn đề luôn hiện hữu hàng ngày trong công cuộc chinh phục tri thức.

Hiểu được thực trạng đó, Got It Platform — nền tảng cho mọi sản phẩm của Got It — đã ra đời để bù đắp những bất cập của cả hai hệ thống kể trên. Got It giúp bạn giải quyết cả 3 vấn đề:

  • Sự tức thời — bạn chỉ mất vài giây để được kết nối với chuyên gia hoặc AI và giải quyết vấn đề
  • Chất lượng — mọi chuyên gia và mọi phiên hỏi đáp đều được Got It đảm bảo chất lượng chặt chẽ
  • Độ bảo mật — AI sẽ tự động mã hoá thông tin trước khi gửi câu hỏi của bạn đến chuyên gia
Got It Platform giải quyết cả 3 vấn đề nêu trên.
Got It Platform giải quyết cả 3 vấn đề nêu trên.

Got It Platform là nền tảng cho mọi sản phẩm của Got It với khả năng mở rộng (scalability) vô hạn. Dựa trên platform này, Got It dần dần xây dựng rất nhiều sản phẩm phục vụ về nhu cầu chia sẻ kiến thức ở các lĩnh vực khác nhau. Dưới đây là các sản phẩm cụ thể được xây dựng dựa trên Got It Platform.

(Tìm hiểu thêm về Got It Platform tại đây)

PhotoStudy — Chú ngựa ô của mảng Ứng dụng Giáo dục

Sản phẩm của Got It - PhotoStudy đã mang nhiều tiếng vang trên thị trường quốc tế

Vấn đề được giải quyết

Về phía học sinh: PhotoStudy giúp bạn hiểu bài giảng hay bài tập STEM ngay tức thì bằng AI hoặc kết nối với chuyên gia (experts) chỉ trong 30 giây. Để sử dụng PhotoStudy, bạn chỉ cần:

  1. Chụp hình bài giảng hoặc bài tập bạn chưa hiểu (Đại số, Hình học, Giải tích, Vật lý, Hóa học, Toán ACT hoặc SAT).
  2. Được kết nối với một gia sư là chuyên gia trong lĩnh vực chỉ trong vài giây. Bạn sẽ có 10 phút để được giảng giải cặn kẽ về bài giảng hay bài tập, kể cả những bài khó nhằn nhất.

Về phía nhà trường: PhotoStudy cung cấp giải pháp gia sư hữu hiệu bên cạnh gia sư (tutor) truyền thống. Nhà trường có thể mua gói subscription, cấp quyền truy cập cho học sinh và theo dõi quá trình học tập của các em trên ứng dụng này.

Về phía chuyên gia: Các gia sư, chuyên gia trong các lĩnh vực STEM có thể tận dụng kiến thức của mình thời gian rảnh để kiếm thêm thu nhập ở bất cứ đâu.

Công nghệ được sử dụng

PhotoStudy sử dụng hai ngôn ngữ chính là PHP (back-end) và AngularJS (front-end). Ngoài ra, ứng dụng PhotoStudy còn được phát triển trên cả hai nền tảng iOS và Android.

Got It còn ứng dụng AI và Machine Learning để phân tích hình ảnh, cũng như lựa chọn, thẩm định, và xếp hạng chuyên gia trên giải thuật xếp hạng ExpertRankTM được phát triển từ Google PageRank.

Nét khác biệt, đột phá

Chỉ sau 2 năm ra mắt, PhotoStudy đã lọt vào Top 2 mảng Giáo dục trên App Store Mỹ chỉ xếp sau Itunes U. Có thể nói, đây là ứng dụng Top 1 mảng giáo dục do bên thứ ba phát hành vào thời điểm bấy giờ. Cho đến nay, PhotoStudy vẫn luôn nằm trong top các ứng dụng Giáo dục tốt nhất với nhiều giải thưởng và nhiều lần được featured trên trang chủ App Store.

PhotoStudy

Ngoài ra, có thể kể đến các thành tựu như:

  • PhotoStudy chính thức cung cấp dịch vụ cho hơn 200 trường học tại Mỹ. Tại các buổi đấu thầu công khai, Got It gần như không có đối thủ trong mảng cung cấp dịch vụ này.
  • Tháng 4/2019, PhotoStudy đã đưa về cho nhóm Design của Got It giải A’ Design Award ở hạng mục “Giải thưởng Thiết kế Công nghệ, Ứng dụng và Phần mềm Di động” — giải thưởng tôn vinh các thiết kế di động xuất sắc nhất thế giới.
  • Cuối tháng 10/2019, một trong những platform lớn nhất thế giới về Giáo dục — Edmodo — đã xây dựng ứng dụng Gia sư AskMo (phục vụ hơn 100M users) dựa trên Got It platform thông qua API và Got It Expert Operations.
  • Các chuyên gia của PhotoStudy đến từ 79 quốc gia khác nhau và hơn một nửa trong số họ chia sẻ Got It là nguồn thu nhập chính của họ.
  • PhotoStudy được nhiều báo lớn của Mỹ như Smithsonian Magazine, IEEE Spectrum, Intel iQ ca ngợi về tính sáng tạo đột phá.
Team Got It trong công cuộc phát triển PhotoStudy — sản phẩm đình đám nhất của Got It lúc bấy giờ.
Team Got It trong công cuộc phát triển PhotoStudy — sản phẩm đình đám nhất của Got It lúc bấy giờ.

Tìm hiểu thêm về PhotoStudy

ExcelChat — Sản phẩm triệu đô thứ hai của Got It

Excelchat - sản phẩm của Got It sử dụng Python và JavaScript

Vấn đề được giải quyết

Ra đời năm 2018, Excelchat giúp người dùng làm việc trong văn phòng giải quyết các vấn đề về kiến thức liên quan đến bảng tính (trên Microsoft Excel và Google Sheets). Nếu bạn gặp khó khăn khi đang làm việc với bảng tính, chỉ cần đặt câu hỏi, bạn sẽ được kết nối với chuyên gia trong vòng 30 giây. Với mỗi phiên hỏi đáp 20 phút, mọi vấn đề của bạn sẽ được phân tích và hướng dẫn kỹ càng. Đặc biệt, ExcelChat đảm bảo mọi dữ liệu của người dùng đều được mã hoá và bảo mật.

Người dùng chỉ cần ba bước để giải quyết mọi vấn đề về bảng tính:

3 bước để giải quyết mọi vấn đề về bảng tính Excel

Công nghệ được sử dụng

Got It sử dụng Python (back-end) và JavaScript (front-end) cho sản phẩm ExcelChat. Ngoài ra, công nghệ AI cũng được sử dụng để xếp hạng, quản lý chuyên gia, cũng như mã hoá dữ liệu người dùng và kiểm soát chất lượng. Mọi thông tin nhạy cảm (như số thẻ tín dụng, số an sinh xã hội) trong bảng tính do người dùng gửi lên được AI tự động mã hoá và thay thế trước khi chuyển tới đội ngũ chuyên gia. AI cũng được dùng để theo suốt quá trình trao đổi giữa người dùng và chuyên gia để tính toán về độ hài lòng, ngôn ngữ sử dụng, độ tương tác và nhắc nhở chuyên gia ngay nếu các tiêu chuẩn đặt ra chưa được đáp ứng.

Team xây dựng sản phẩm ExcelChat
Team ExcelChat

Nét khác biệt, đột phá

ExcelChat là một ứng dụng trên nền tảng chia sẻ kiến thức dưới dạng dịch vụ (Knowledge as a Service) dựa trên AI đầu tiên trên thế giới. Hiện ExcelChat đang được sử dụng bởi người dùng từ hơn 2000 công ty lớn nhỏ ở Mỹ và đang hợp tác với một trong những công ty công nghệ lớn nhất thế giới để cung cấp dịch vụ cho người dùng của họ.

Tìm hiểu thêm về ExcelChat

Conversational AI — Công nghệ của tương lai

Cách sản phẩm của Got It -  Conversational AI hoạt động
Cách sản phẩm Conversational AI hoạt động

Vấn đề được giải quyết

CAI (Conversational Artificial Intelligence) có tiền thân là QuerychatAI, được ra đời vào những ngày giữa năm 2019. Trải qua nhiều giai đoạn phát triển, đổi mới và cải tiến sản phẩm, QuerychatAI trở nên rất khác so với những phiên bản đầu tiên cả về định hướng lẫn tính năng nên đã được quyết định đổi tên thành CAI. Cái tên nói lên tất cả, Conversational chính là vấn đề mà CAI giải quyết, Artificial Intelligence chính là công nghệ mà CAI sử dụng.

Sản phẩm CAI được kì vọng sẽ giúp các doanh nghiệp giải quyết các vấn đề liên quan đến dịch vụ chăm sóc khách hàng. Thay vì phải bỏ ra hàng trăm ngàn đô và hàng ngàn tiếng đồng hồ để xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng, thuê đội ngũ nhân viên xử lý yêu cầu của khách, CAI giúp các doanh nghiệp phục vụ thượng đế của họ với chi phí tiết kiệm nhất.

Công nghệ được sử dụng

CAI là một hệ thống phức tạp với nhiều thành phần, trong đó có hai phần chính là: Got It DiscoverGot It Automate. Đầu vào của hệ thống là dữ liệu lịch sử các cuộc hội thoại (historical conversation logs) giữa nhân viên chăm sóc và khách hàng. Đầu ra của hệ thống là một con bot đã “hiểu” được cách “chăm sóc” khách hàng và được tích hợp vào các hệ thống mà doanh nghiệp đang dùng để tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng như CRM (customer relationship management), Ticketing.

Dưới đây là một số công nghệ mà team CAI đang sử dụng:

  • Rasa là một machine learning framework mã nguồn mở dùng cho việc xử lý các cuộc hội thoại bằng văn bản hoặc giọng nói.
  • GPT-3 là một mô hình tạo văn bản do công ty OpenAI của tỷ phú Elon Musk phát triển. Mô hình này chứa tới 175 tỉ tham số và được đánh giá là một trong những mô hình xử lý văn bản tốt nhất hiện nay.
  • BERT là một kỹ thuật machine learning được sử dụng phục vụ cho việc xử lý ngôn ngữ tự nhiên. BERT được phát triển bởi Google và lần đầu được giới thiệu với công chúng vào năm 2018.

Tìm hiểu thêm về sản phẩm Conversational AI

Nếu bạn quan tâm, hãy xem các vị trí đang tuyển dụng của Got It tại: bit.ly/gotit-hanoi và đọc thêm về quy trình tuyển dụng tại đây.

https://d1iv5z3ivlqga1.cloudfront.net/wp-content/uploads/2021/04/29235048/1_QAG9RXQyyMAY7i9OYo84FA.png
Got It Vietnam
July 04, 2020
Share this post to:
Tags:
1 Comment
Oldest
Newest Most Voted
Inline Feedbacks
View all comments
trackback
Tester ở Got It có gì khác? - Got It Vietnam Blog
10 months ago

[…] Got It và những sản phẩm global làm nên thương hiệu […]

Các bài viết liên quan
Conversational AI

Conversational AI

Trong số những sản phẩm mà Got It đang xây dựng, Conversational AI (CAI) là sản phẩm có tuổi đời trẻ nhất, chưa có nhiều khách hàng nhất. Tuy nhiên, đây lại là sản phẩm phức tạp nhất và được kỳ vọng lớn nhất trong chiến lược phát triển của công ty. Tại sao lại […]
Con đường IT nào dành cho dân kinh tế?

Con đường IT nào dành cho dân kinh tế?

Cơ hội mới dành cho ai không biết lập trình, ghét việc “bàn giấy"!
Làm đồng thời Manual và Automation Tester là trải nghiệm thế nào?

Làm đồng thời Manual và Automation Tester là trải nghiệm thế nào?

Manual và Automation Testing vốn có nhiều điểm khác biệt, nhưng nếu làm song song cả hai công việc này một lúc, một người Tester sẽ có trải nghiệm thế nào? Câu chuyện dười đây kể về Samsam – một người trẻ gắn bó với cả hai mảng kiểm thử từ những ngày đầu tiên, […]
Khi con gái làm IT: Thách thức và bài học?

Khi con gái làm IT: Thách thức và bài học?

Dù xu hướng ngày nay đã có ít nhiều thay đổi, song con gái làm IT vẫn có thể được coi là “những bông hoa hiếm có khó tìm”. Uyên Trần: Cuộc trò chuyện ngày hôm nay của chúng ta có chị Hoà, người đã làm Developer hơn 10 năm và cả Sam, Ellie, những […]
Software Engineer và câu chuyện làm sản phẩm

Software Engineer và câu chuyện làm sản phẩm

Làm sản phẩm hay outsource tốt hơn? Đó là một chủ đề vẫn luôn được bàn luận cùng những ý kiến trái chiều. Bài viết dựa trên những quan điểm cá nhân nên chỉ mang tính tham khảo, hy vọng bạn sẽ đón nhận với một tâm thế cởi mở và comment bên dưới để […]
Chuyện làm HR trong ngành IT

Chuyện làm HR trong ngành IT

Q: Vốn tốt nghiệp Ngoại thương, cánh cửa nào đã đưa Hiền đến với công việc HR trong ngành IT? Khởi đầu của bạn diễn ra như thế nào? A: Lúc đầu, mình chỉ nghĩ muốn làm việc gì liên quan đến con người thôi, vì tính mình dễ hoà đồng, chứ cũng không đặt […]